Про співбесіди, підготовку до переговорів і емпатію - провідний менеджер із закупівель запчастин до іномарок Катерина Разумова.
Перша робота після навчання
Я прийшла в компанію ще студенткою п'ятого курсу, з нульовим досвідом роботи. І на той момент було здорово працювати за фахом, на посаді менеджера з підбору і розвитку персоналу. Я вбирала знання як губка і постійно задавала питання більш досвідченим колегам.
Спочатку я підбирала кандидатів на робочі спеціальності, але буквально через півроку мені почали давати більш складні позиції: бухгалтерів, економістів та юристів. А десь після двох років роботи я вже підбирала співробітників на керівні посади. Деякі співбесіди проходили за участю генерального директора, що було дуже цікаво, і я отримала безцінний досвід комунікації. І тоді ж я підбирала кандидатів на позицію менеджера із закупівель, а тепер сама працюю на цій посаді.
Найскладніший пошук
Коли планували відкрити склад в Києві, треба було в стислі терміни набрати весь персонал. Для цього ми усім відділом із Харкова поїхали до Києва і два місяці провели у пошуках та співбесідах. Було нелегко, але, тим не менш, ми успішно запустили склад. І зараз мені приємно, що колега, із яким у 2012 році я проводила співбесіду на позицію фахівця із сервісного обслуговування, став керівником київського складу.
Комерційні питання
Після трьох років роботи у відділі з підбору і розвитку персоналу, я перейшла в закупівлі. Спочатку було дуже складно, тому що все було новим. Я постійно читала, вивчала процеси і технічні нюанси по запасним частинам. У цьому мені дуже допомагали і мій наставник, і колеги. А ще знадобилися знання ринку запасних частин і вміння на психологічному рівні розуміти людей і правильно ставити запитання.
Зараз, вже на даному етапі, я відповідаю за всі комерційні питання із виробниками: від обговорення умов роботи до укладення контрактів і звітності. І якщо перевести все це в цифри, то в день я проводжу десь десять телефонних переговорів, за тиждень відповідаю на майже 100 ділових листів і проводжу близько 100 особистих переговорів з постачальниками на рік.
Якісна підготовка - 90% успіху
Секрету успішних переговорів не існує. Усі люди абсолютно різні, і до того ж я працюю з представниками з усього світу. Головне - це якісна підготовка до кожної зустрічі. Це 90% успіху. Необхідно підготувати всю інформацію, розуміти, які питання потрібно задати, яку мету ти переслідуєш на зустрічі і які питання може задавати постачальник.
У ділових відносинах найбільше ціную професіоналізм і рішучість у прийнятті складних рішень. І, звичайно, емпатію, коли ти відчуваєш, що переживає твій опонент, розумієш його мотиви і можеш поставити себе на його місце. Тим самим ти допомагаєш вирішити його нагальні проблеми або зрозуміти, що йому необхідно. У переговорах це дуже важливо і допомагає знаходити точки дотику для досягнення мети. І я не втомлююся від переговорів, навпаки, мені подобається постійно бути в ритмі. У мене не раз бувало так, що сьогодні приїжджаю з одного відрядження і, не розбираючи валізу, на наступний день вже їду в інше. І мені це подобається.
Три основних принципи в роботі
Найважливіше для мене - це емпатія. А ще в роботі ціную чесність і взаємодопомогу.
Робота та відпочинок в задоволення
Налаштуватися на роботу з ранку допомагають чашка кави і бельгійський шоколад. А якщо серйозно, починаю свій день з того, що складаю план завдань, які маю сьогодні виконати. І потім протягом дня викреслюю зі списку виконані справи.
Як тільки у мене з'являється можливість, намагаюся подорожувати, вивчати культуру інших країн. Поїздки завжди планую сама, без гіда. Мені дуже цікаво самостійно проходити маршрут, занурюватися в культуру, дізнаватися особливості і традиції. Тому подорож - це для мене відпочинок номер один. І я вже відвідала близько 25 країн. Ще у вільний час займаюся спортом, дивлюся фільми і читаю книги в оригіналі англійською мовою.
Успішні плани
У планах продовжити практикуватися в англійській мові, тому що немає меж досконалості, і освоювати німецький. Для цього у мене є чудові приклади для наслідування - мої постачальники, які знають по сім мов. А секрет успіху у мене чіткий і зрозумілий - потрібно займатися тим, що подобається, і кожен день прагнути досягти в цій справі досконалості.