Не продажі, а довіра: як працює з клієнтами досвідчений менеджер Ігор Бутник
Є люди, які тримають на собі не лише процеси, а й атмосферу. Це працівники, чия щирість, відповідальність та професійність формують репутацію бренду не гірше за рекламні кампанії.
Ігор Бутник — один із тих співробітників, на яких тримається робота з клієнтами. У компанії він працює вже 9 років, пройшовши шлях від відділу СНГ до корпоративного сегменту, а зараз — займається підбором автозапчастин для іномарок. Ігор став одним із тих співробітників, котрий отримав найбільшу кількість подяк від клієнтів за 3 квартал 2025 року. Його досвід — це не просто стаж, а тисячі історій про довіру, розуміння та вирішення складних ситуацій. Він не з тих, хто шукає причини для скарг. Натомість, його погляд спрямований на те, як зробити роботу якіснішою.
Ігор працює у відділі, який називає дружнім і згуртованим. «Все повністю подобається і колектив, і керівник. Супер всі хлопці. Як сім'я, один-одному допомагаємо, в біді не залишаємо». Він відзначає, що у колективі панує взаємодопомога та обмін знаннями, особливо коли в команду приходять нові люди.
Ігора мотивує допомагати клієнтам: «В першу чергу, допомагати клієнтам та робити продажі» – каже він. Фінансовий фактор, звісно, важливий, але він не є основним рушієм. Ігор зізнається, що в умовах непростої ситуації в компанії важливо мати терпіння та віру в майбутнє. Багато клієнтів працюють з Ігорем не перший рік, і вже досягнуто такого рівня взаєморозуміння, що досить кількох слів у листі або повідомленні, щоб зрозуміти потреби. «Перше місце — це розуміння. Розуміння, що клієнтам потрібно», — каже Ігор. Але ще один важливий принцип — чесність. Йому вдалося побудувати стосунки, засновані на довірі. «Є клієнти, які чекають саме мене, навіть якщо я у відпустці або на лікарняному. Вони звикли, що ми розуміємо один одного».
Як досвідчений менеджер, Ігор вже не переживає так, як на початку кар'єри. «Раніше все приймав близько до серця. Зараз став спокійнішим, хоча всередині все одно є інколи переживання». У складних ситуаціях, коли, наприклад, приїхала не та деталь, він не шукає винних, а разом із клієнтом шукає рішення: перевіряє, уточнює, допомагає знайти правильну запчастину.
Більшість постійних клієнтів, навіть після невдач, продовжують співпрацю. «Ті, хто з нами не вперше працює, — все чудово розуміють».
У вільний час Ігор віддає перевагу автотехніці – гонки, тюнінг. «Зараз часу менше, але інтерес залишився. Мрію про реставрацію авто» – каже Ігор. Також він цінує живі зустрічі з друзями та колегами після роботи. «Робота — це робота, а спілкування — це спілкування. Важливо мати баланс». Ігор Бутник — приклад професіонала, який будує свою роботу на довірі, розумінні та відданості справі. Його історія нагадує, що навіть у рутинних процесах можна знаходити сенс, а у складних ситуаціях — залишатися людиною. І саме такі люди створюють ту саму «внутрішню кухню» компанії, куди клієнти повертаються знову і знову — не лише через якість послуг, а й через взаємну повагу та довіру.