Ми мали нагоду поспілкуватися з Андрієм Валерійовичем, підприємцем і нашим першим бізнес-партнером. Він поділився своїм баченням розвитку бізнесу, розповів про нові стратегії та інноваційні підходи до виробництва агротехніки.
Тетяна: Доброго дня, Андрію! Дякую, що знайшли час для розмови. Розкажіть, чим ви займаєтеся і які напрямки у вас є пріоритетними?
Андрій: Доброго дня! Наш шлях у сфері автозапчастин розпочався ще у 2004 році. Ми постачаємо широкий асортимент запчастин для різних категорій клієнтів.
З компанією Омега // співпрацюємо з 2006 року. Коли у вас відкрився Одеський філіал, і я випадково до вас потрапив, познайомився з директором і зрозумів, що у вас хороший асортимент і чудові умови роботи. З того моменту й почалася наша спільна робота. Як тоді, так і зараз, ви залишаєтеся кращими на ринку.
Тетяна: Що саме вам найбільше імпонує у співпраці з нами?
Андрій: Ваш рівень логістики – це щось унікальне для ринку автозапчастин. Якщо замовляти товар сьогодні о 17:00, то вже завтра об 11:00 він буде у нас. Це дуже зручно і дає можливість нашим клієнтам отримувати товар швидко. Ми навіть привчаємо їх до такого рівня сервісу, і вони вже не готові чекати довше. Тому, можу з впевненістю сказати, що кращої логістики ніж у вас не існує.
Тетяна: Яке у вас стратегічне бачення щодо розвитку компанії, враховуючи сьогоднішні реалії?
Андрій: До 2022 року ми мали чітке розуміння, куди рухаємося. Інвестували в онлайн-продажі, автоматизацію, систему дропшипінгу. Але після початку війни багато що змінилося. Ринок став менш прогнозованим, попит упав, з’явилося багато нових викликів. Найважче – це нестабільність. Неможливо спрогнозувати, як зміниться ситуація за місяць чи навіть за тиждень. Це ускладнює прийняття рішень. Наша головна стратегія зараз — зберегти бізнес хоча б на тому рівні, який маємо сьогодні. В умовах війни це вже можна вважати успіхом. А після війни будемо вибудовувати подальші плани та визначати нові стратегічні напрямки.
Тетяна: Які пріоритетні напрямки у вашій роботі зараз на першому місці?
Андрій: Ми покриваємо широкий спектр автозапчастин – від легкових автомобілів до вантажного та сільськогосподарського транспорту. Головне – максимально закривати потреби наших клієнтів. Навіть якщо чогось немає у нас в наявності, ми шукаємо та постачаємо необхідний товар, для того, щоб забезпечити наших клієнтів усім необхідним та зробити процес придбання автозапчастин максимально зручним.
В певний момент ми навіть розглядали можливість відкриття власного СТО, але не зробили цього, через нестабільну ситуацію, яка створювала високі ризики для такого бізнесу. З часом, коли обставини дозволять, можливо, ми повернемося до цієї ідеї та реалізуємо відкриття СТО. Як зараз показує практика, ті, хто мають свою станцію техобслуговування, відчувають себе набагато впевненіше. Вони не просто продають запчастини, а й надають послуги з ремонту, що гарантує постійний потік клієнтів
Тетяна: Що можете сказати з приводу нашої співпраці, що ви цінуєте у взаємодії наших компаній?
Андрій: Насправді, найбільше мені подобається ваша логістика. Коли я замовляю товар для клієнта, для мене не важливо, скільки він коштує. Якщо товар потрібен терміново, то, крім вас, ніхто не зможе організувати таку логістику. Завдяки злагодженій логістиці ми завжди можемо швидко вирішити питання — достатньо лише подзвонити, і все стає на свої місця.
Тетяна: На що нам варто звернути увагу, щоб покращити нашу роботу на вашу думку?
Андрій: Було б добре розширити асортимент та пришвидшити доставку по партнерських мостах. Інколи трапляється, що товар затримується на день-два, і це створює певні труднощі. Але зазначу, що їх останнім часом стало менше. Є певні робочі моменти, але вони незначні і легко вирішуються через ваших менеджерів. У будь-якому випадку, до таких ситуацій треба ставитись спокійно та продовжувати працювати.
Тетяна: Хотілось би детальніше поговорити про зручність сервісів Омеги // для вашої компанії. Які сервіси ви вважаєте у нас працюють добре? А які треба поліпити?
Андрій: Завдяки веб-доступу ми самі формуємо заявки, здійснюємо підбір необхідних позицій і працюємо з програмами на тому ж рівні, що й ваші менеджери. Підбір по кодах працює чудово, але каталогами не завжди зручно користуватися через велику кількість моделей автомобілів, які не завжди співпадають. Було б дуже корисно, якби ви змогли налаштувати програму для підбору, щоб партнери могли швидко підібрати запчастини, навіть якщо модель не зовсім «бʼється».
Андрій: Наприклад, програма «Мій гараж» залишається сирою і не працює належним чином. Було б чудово, якби ви її доопрацювали, адже це значно підвищило б ефективність роботи клієнтів. Це зробить співпрацю ще зручнішою та ефективнішою.
Тетяна: Що ви можете сказати про наших людей? З ким ви співпрацювали?
Андрій: якщо виникають серйозні питання, я звертаюся до менеджера Салагора Валентина і питання швидко закривається. У разі потреби також можемо звернутися до лінії підтримки, яка завжди оперативно реагує. Але на разі таких гострих питань, які б потребували додаткового втручання у нас немає.
Тетяна: Чи стикалися ви з проблемами, які наші менеджери допомогли вирішити?
Андрій: Дрібні питання виникають завжди – інколи бувають помилки з постачанням, щось може загубитися або прийти не в тому вигляді. Наприклад, у вашій базі даних певні деталі позначені як аналоги, хоча насправді це не завжди так. У результаті ми іноді отримуємо товар, який не відповідає очікуванням, що, своєю чергою, призводить до повернень. Втім, ми розуміємо, що працюємо з великим обсягом продажів, і поодинокі випадки невідповідності не є критичними. Але найважливіше те, що всі питання вирішуються швидко через ваших менеджерів.
Тетяна: Якими досягненнями вашої компанії за останній рік ви пишаєтеся найбільше?
Андрій: Найголовніше – ми продовжуємо працювати. Ми зберегли команду, підтримуємо бізнес, хоча щороку ринок стає складнішим. Знайти хороших спеціалістів у сфері автозапчастин непросто. Потрібні люди з досвідом, які добре розуміють технічну частину. Ми інвестуємо у навчання персоналу, адже кваліфіковані кадри – це ключ до успіху. Поки що головне – втриматися на плаву, адаптуватися до нових реалій та підтримувати якість сервісу.
Тетяна: Дякую вам за таку відверту розмову! Бажаю, щоб ситуація стабілізувалася, і ваш бізнес не просто зберігся, а й зростав.