Ми поспілкувалися з Булгаковим Олександром, комерційним директором Дніпровського автоцентру МАЗ, який демонструє стабільність навіть у непрості часи. Розмова вийшла щирою, відвертою та цінною для нас.
Тетяна: Олександре, раді з вами поспілкуватися, розкажіть трохи про себе і вашу компанію?
Олександр: Я комерційний директор автоцентру МАЗ, що у Дніпрі. У автобізнесі я понад 20 років, і весь цей час прагну не просто підтримувати, а й розвивати напрямок, зберігати робочі місця, адаптуватися до ринку. Я людина, яка вміє налагоджувати процеси, шукати рішення.
Тетяна: Яке у вас стратегічне бачення щодо розвитку вашої компанії? Які напрямки зараз є пріоритетними?
Олександр: Реалії зараз складні, але ми не зупиняємося. Адаптуємося, пробуємо нове. Поступово розширюємо асортимент: додаємо іномарочні запчастини, агрозапчастини. У 2022 році багато, які підприємства збирались закриватися — ми ж і не думали закриватися. Ми — частина білого бізнесу, і це наша гордість. Наше завдання — не тільки тримати позиції, а й рости.
Основні напрямки у нашій роботі залишаються незмінними — оптова торгівля автозапчастинами та послуги з ремонту. Власне виробництво наразі використовується для підтримки нашого СТО, адже багато запчастин складно дістати. Ми максимально намагаємося задовольнити і постійних, і нових клієнтів.
Тетяна: Що можете сказати про нашу співпрацю?
Олександр: Знаю компанію Омега // ще з 2004 року — були різні часи, але ви тримаєте марку. Ваш інтернет-магазин — один із найкращих в Україні. 95% всього, що нам потрібно — ми знаходимо у вас. У вас велика команда, контактна, з якою можна вирішити багато питань.
Тетяна: На що нам треба звернути увагу, щоб ставати ще кращими, на вашу думку?
Олександр: Є кілька моментів:
1. Система бронювання товарів. Було б добре бачити не просто наявність, а й чи товар заброньований. Це допоможе вчасно реагувати.
2. Рекламаційна робота. Дуже багато паперової тяганини, навіть по недорогим позиціям.
3. Електронний документообіг. Я проти. Були випадки, коли зникала накладна, а потім товар знаходився. З електронним підписом вже не доведеш.
4. Ціноутворення. Хотілося б бачити спецпропозиції для клієнтів, які закуповують багато, мають склад, сервіс і відповідальність.
Тетяна: Дякуємо за відкритість і конструктивний зворотний зв’язок. Обов’язково врахуємо все у подальшій роботі. А далі хотіли б дізнатись з якими труднощами допомогли впоратись наші менеджери?
Олександр: Були ситуації, де допомогли з додатковою знижкою, домовились про відстрочку платежу. Менеджери стараються, зокрема Олександр Мерзлий, йому велика подяка. Ваші менеджери дійсно шукають рішення, але інколи їм не вистачає повноважень — хочеться, щоб у них був ширший інструментарій для роботи з клієнтом.
Тетяна: А які сервіси, на вашу думку, працюють у нас найкраще?
Олександр: Це, без сумніву, інтернет-магазин та складська логістика. Працює все чітко, зручно, швидко. Те, як ви відреагували на ситуацію з харківським складом — це приклад максимальної клієнтоорієнтованості. Все швидко переналаштували, змінили логістику — ми майже нічого не відчули як клієнти.
Тетяна: Чим ваша компанія може пишатися за останній рік?
Олександр: Ми працюємо, тримаємо команду, адаптуємося до змін, запускаємо власний імпорт. І, головне, ми залишаємося надійними для своїх клієнтів. Це і є наша сила.
Тетяна: Олександре, дякуємо за відверту розмову. Ваша думка для нас надзвичайно важлива — це допомагає рости, змінюватися і ставати кращими.