IV квартал 2025 року став ще одним підтвердженням того, що ми можемо забезпечувати стабільний сервіс у будь-яких обставинах. За цей період було відвантажено понад 2,2 млн замовлень, здійснено 449 225 доставок, а 97,5% замовлень виконані без порушень сервісу. Ці цифри демонструють масштаб нашої роботи та злагодженість процесів, завдяки яким наші партнери можуть розраховувати на передбачуваний і стабільний сервіс.
Протягом кварталу ми також провели 78 акцій, у яких взяли участь понад 10,5 тисяч клієнтів. Близько 3,5 тисяч клієнтів отримали подарунки — знак нашої вдячності за довіру та активність. Ми не просто проводимо акції — ми хочемо створювати якомога більше ваших моментів радості і робити взаємодію з нами цікавою і приємною.
Навіть за таких обсягів роботи ми продовжуємо працювати, щоб ставати кращими для вас. За квартал було відвантажено понад 2,2 млн замовлень, і за таких масштабів рівень помилок склав лише 0,03%. Для нас це не просто статистика — це результат щоденної роботи команди, уваги до деталей і постійного бажання робити сервіс зручнішим і надійнішим для партнерів. Ми не ідеальні, але постійно працюємо над тим, щоб ви відчували впевненість у кожному замовленні.
Важливою частиною сервісу залишається швидкість вирішення питань партнерів. Середній термін повернення товару — 2,3 дня, а середній термін розгляду рекламацій — 3,37 дня. Ми розуміємо, що кожне звернення — це конкретна ситуація партнера, тому стараємось реагувати швидко та з турботою. Робимо все можливе, щоб підтримувати наших партнерів і виконувати обіцяний сервіс за будь-яких обставин.
За кожною цифрою стоять люди, процеси та турбота. Навіть у складних умовах IV кварталу, коли було знищено наш розподільний центр у Львові, команда не зупинилася, а загартувалася, щоб і надалі забезпечувати той сервіс, до якого ви звикли. Бо попри все, ми прагнемо бути тим самим надійним тилом, на який можна покластися.