Сергій Середа, ТОП Менеджер ТОВ «СІТ ЗАПЧАСТИНИ АВТО СЕРВІС»: «Треба рухатися вперед, не опускати руки, і йти тільки до Перемоги»
Ми поспілкувалися з Сергієм Середою, ТОП Менеджер ТОВ «СІТ ЗАПЧАСТИНИ АВТО СЕРВІС»: про те, як змінився їх бізнес під час війни. Читайте деталі цікавої розмови в нашому інтерв’ю.
Денисенко Роман: Яке у вас склалося стратегічне бачення розвитку вашої компанії, якщо враховувати сьогоднішні реалії. Які перспективи розвитку вашої компанії і галузі в цілому ви бачите на найближчий час?
Сергій Середа: У зв'язку з тим, що така ситуація в державі, планувати наперед складно. Нам зараз більше треба рухатися до перемоги , тому ми працюємо, залежно від тих умов та реалій, які в нас є на сьогодні. Працюємо для того, щоб сплачувати податки та наповнювати бюджет, щоб держава допомогла військовослужбовцям, які зараз боронять нашу країну та дають нам змогу працювати. Що стосується розвитку, – це дуже важко. Значна кількість хлопців, які з нами працювали та закривали ремзону, були призвані до ЗСУ. Заміну їм знайти практично неможливо. Тому, як можемо, так і виходимо з ситуації. Я вважаю, що нам треба рухатися вперед, не опускати руки, і йти тільки до Перемоги. Після Перемоги в незалежній, вільній, демократичній державі, будемо будувати плани, розвиватися та досягати всього, що буде у нас на меті.
Денисенко Роман: Які наразі є пріоритетні напрямки? На чому тримаєте фокус?
Сергій Середа: Наш пріоритет – це швидкість ремонту машин, які приїжджають з бойових дій, для того, щоб максимально забезпечити хлопцям комфорт, і щоб вони розуміли, що ми їх тут чекаємо та, як можемо, так і допомагаємо. Все інше – це комерційні складові, які почекають. Так, звичайно, ми всі ходимо на роботу, щоб заробляти гроші, але пріоритет зараз – це військові машини, які приїжджають на ремонт.
Денисенко Роман: Хотілося би детальніше поговорити про зручність сервісів "Омеги" для вашої компанії, щоб почути чесний зворотній зв'язок.
Скажіть наскільки зручним є підбір та замовлення автозапчастин ? Чи є зрозумілим спектр асортименту у Омеги, може чогось бракує?
Сергій Середа: У мене тривалий досвід в автобізнесі, з 2006 року. Якщо у "Омеги" важко щось підібрати, то ми звісно застосовуємо інші програми. В принципі, у вас склад дуже насичений. В першу чергу, нас цікавить цінова політика. Якщо десь є дешевше, то скажу вам відверто, беремо там, де є вигідна пропозиція для нас. Тому що конкуренція дуже велика, і ми не можемо не відстежувати ціни. Що стосується вашої програми підбору, то вона працює без збоїв, якщо, наприклад і є якісь проблеми, то вони досить оперативно усуваються. Нам цікаво, що ви завозите деталі напрямку СНД, тобто стараєтеся завозити аналоги цих деталей. Запчастини для газелі значно виросли в ціні. Можливо ви знайдете якість кроки до розв'язання питання оптимізації цін методом вироблення цих деталей десь на іншому заводі. Конкуренції дуже мало, якби вона була, то ринок міг би поводитися інакше.
Денисенко Роман: Що ви можете сказати про наш сервіс доставки: загалом наскільки зручним він є саме для вашої компанії?
Сергій Середа: Київ поділений на дві частини – це лівий та правий береги.
На правий берег протягом 2 годин доставка прибуває, а якщо пощастить, і ми будемо перші на вивантаженні, то доставка може бути вже менш, ніж за 1 годину.
Що стосується лівого берега, оскільки вантаж їде плановою машиною, то це дуже довго. Якщо замовити запчастину до 10 години, то вона близько 15:30 тільки буде доставлена. Тобто ми витрачаємо багато часу, поки ми чекаємо цю запчастину.
Вважаю, що "Омезі" треба наповнювати на лівому березі склад, та ділити його таким асортиментом, наприклад як у Харкові та на с. Чайки. Зрозуміло, що машина не може висіти тривалий час на підіймачеві поки їй доставлять запчастину. У такому випадку ми оперативно шукаємо альтернативу.
Денисенко Роман: Як ви ставитесь до формату електронних документів? Чи користуєтеся нашим сервісом ЕДО? Чи це спрощує вам процеси отримання та обмін документами в компанії?
Сергій Середа: Можу сказати, що так ми працюємо з цими програмами. На нарадах ніяких нарікань збоку бухгалтерії не було.
Денисенко Роман: Наскільки вам зручно користуватися нашим сервісом повернення товару? Як часто, загалом, вам доводиться робити повернення, і що найбільш важливим для вас є в цьому процесі?
Сергій Середа: Повернення приходиться робити. Ще треба розуміти, що це підбір запчастин, і десь запчастина підходить по характеристиках, а десь ні. Може бути таке, що ми запланували ремзону для клієнта, а він не приїхав, запчастини ми вже замовили, щоб нам не очікувати, можемо покласти собі на склад, а на це треба додаткові фінанси, а зайвих або вільних фінансів зараз немає. Тому треба робити повернення. Треба, щоб повернення було адекватне по строках протягом 14 днів, щоб можна було спокійно повернути товар у відповідному стані. Наскільки я бачу, у вас є якийсь відсоток, який ви вираховуєте або якісний неякісний товар. Якщо в нас є проблеми по браку, то ми це все фіксуємо та робимо рекламацію. А по якісному товару – не повинно бути проблем, протягом 14 днів треба спокійно повертати товар. Так, він повинен мати товарний вид та бути без слідів встановлення. Не треба накладати якісь додаткові санкції на витрати складу. Треба розуміти що повернення 14 днів повинно працювати також нормально, як і працює це в інших компаніях.
Денисенко Роман: В наш непростий час ми вдячні нашим Збройним силам. «Омега» долучається до допомоги нашій армії.
Якщо ви або ваша команда займається волонтерством або допомогою армії могли б ви трохи більше розказати про це?
Сергій Середа: Звісно, це гучно сказано "волонтерством займаємося", в нас дуже багато знайомих, які мобілізовані та хлопців, які працювали та були призвані до ЗСУ. Якщо у них якесь поламання, то ми їм допомагаємо. Але так щоб це стояло в нас на потоці, то в нас зараз на жаль не має таких можливостей. Робимо все, що можемо робити, та підскочити вище своїх можливостей не можемо. Це загалом коло знайомих, які захищають нашу країну.
Денисенко Роман: Можливо у вас думки з приводу того, що вас мотивує співпрацювати з «Омегою» та якими досягненнями вашої компанії за останній рік ви пишаєтеся найбільше?
Сергій Середа: Дивіться, перша мотивація – це те, що у нас на Лівому березі є адекватний Менеджер з продажів, його звати Володимир. Це людина, яка завжди оперативно дає зворотний зв'язок, та на яку можна розраховувати. Дуже приємно з ним співпрацювати, дуже відповідальна і професіонал свого діла. Це мотивує.
Мотивує ще те, що у вас залишився асортимент СНД, з якими можна співпрацювати. Ну а так, я вважаю, що якщо ви розглянете більш лояльні програми, знижки та зробите більш ефективну логістику, то мотивації буде більше співпрацювати з "Омегою". Ви – молодці, тримаєтеся на ринку, займаєте 30 відсотків, а той більше в Україні. Бажаю вам триматися так і на далі, і якщо у вас більше буде таких співробітників, як Володимир, то у вас буде дуже класне майбутнє.
Все буде добре, Перемога буде з нами, буде Україна. Розвиватимемося та далі будемо співпрацювати!