Вячеслав Кондратенко: людина, яка ставить планку надання сервісу вище щодня
У кожній великій компанії є люди, чиї досягнення говорять за них самих. Не показовістю, а чіткими результатами та чесною щоденною працею. У третьому кварталі 2025 року Вячеслав Кондратенко став одним із найкращих співробітників, отримавши найбільше подяк від клієнтів. Для нього це не просто цифра чи визнання — це підтвердження того, що його підхід до роботи дійсно працює.
Він прийшов в компанію ще у 2018 році. За ці роки встиг пройти і зміни, і нові посади, і непрості трансформації. Але одне лишилося незмінним: ставлення до клієнтів.
«Я така людина: якщо вже взявся за щось — роблю. Кожного дня по-різному, але мотивація приходить тоді, коли ти вирішуєш складні задачі. Сидів, думав, не знав як зробити — пішов, випив кави, знайшов рішення», — говорить Вячеслав.
Його головний принцип — бачити в кожному клієнті не просто покупця, а особистість. Комусь потрібна консультація по техніці, комусь — просто ціна, а хтось хоче поговорити «про життя». Вячеслав вміє підлаштовуватися під кожного, але робить це природно й щиро.
«У мене підхід простий: кожному клієнту свій ключ. Я стараюся знайти той підхід, який спрацює».
І це не порожні слова. Є клієнти, які спочатку не хотіли навіть зустрічі, а сьогодні активно співпрацюють, запитують поради, телефонують у складних ситуаціях. А все починалося з маленьких кроків: подарунок за акцією, додатковий візит, бажання допомогти там, де інші могли б просто відповісти формально.
Вячеслав розповідає історію, яка колись його зачепила: про два магазини на одній вулиці. Один продавав солодощі дітям, насипаючи відразу повну жменю. Інший — клав спочатку трохи, а потім додавав. І другий вигравав — бо дитина відчувала “більше, ніж очікувала”.
Цей підхід Вячеслав перейняв і в роботі:
він завжди намагається дати клієнту трішки більше, ніж той розраховує.
Це може бути дрібниця, але вона працює: люди відчувають його щирість.
Щоденним драйвером для нього є сам процес подолання складнощів, але особливе місце займають подяки від клієнтів. Вони – не просто приємний бонус, а джерело відповідальності.
«Якщо мені вже подякували, то я не можу зупинятися. Треба ставати краще. Це більше відповідальності. Звісно, надихає, але одразу ж і додає обов’язків», – визнає Вячеслав.
Головними принципами у роботі з клієнтом Вячеслав називає повагу та чесність. Без одного не буде й іншого. Також він завжди намагається підтримувати позитивний настрій, навіть у складних ситуаціях.
Одна з речей, яка приємно вразила багатьох клієнтів, — порядок, який він наводить у їхніх картках: актуальні телефони, чіткі адреси, коментарі, структура. Він не просто приходить на знайомство — він аналізує, впорядковує, оптимізує.
Клієнти бачать: це не робота «для галочки». Це турбота про їхній комфорт.
В середньому Вячеслав відвідує 4–5 клієнтів на день. Часом зустріч може затягнутися на декілька годин — бо інколи треба не просто оформити замовлення, а розібратися у десятках деталей. Деякі візити — швидкі, інші — стратегічні, але всі важливі.
Він помітив цікаву закономірність: коли приїжджаєш до клієнта «просто поспілкуватися» — через день-два з’являються нові замовлення. Люди пам’ятають, що їх не забули.
У вільний час Вячеслав раніше грав у футбол, а зараз цікавиться IT-сферою та програмуванням на любительському рівні. Це хобі не лише для саморозвитку, але й стає в нагоді в роботі: клієнти часто звертаються за допомогою з налаштуванням ПК, і тут інженерна допомога Вячеслава стає неоціненною.
Олександр радить новим співробітникам шукати свій підхід: «Їздити до клієнтів, слухати їх та розбиратися. Немає нерозв’язних проблем — треба тільки знайти спосіб».
Якщо коротко, то історія Вячеслава — це історія про те, що сервіс живе там, де є щирість, уважність і готовність робити трохи більше, ніж потрібно.
І саме тому так багато людей сьогодні кажуть йому: «Дякую».