Юлія Широкорад: клієнтський досвід як стратегія щоденної роботи
Юлія Широкорад — з тих людей, поруч з якими стає спокійніше. Без зайвих слів і різких рухів вона поступово наводить лад у будь-якому запиті — ніби весна, яка приходить непомітно, але змінює все навколо.
Іноді достатньо кількох слів від клієнта, щоб зрозуміти, наскільки добре зроблена робота. У випадку Юлії Широкорад таких слів назбиралося найбільше у першому кварталі 2026 року — і це якраз той результат, який неможливо «намалювати» у звітах.
Юлія працює менеджером дистанційних продажів із 2010 року. Її шлях починався з зовсім іншого формату роботи: тоді документи оформлювали вручну, клієнти приходили особисто, а багато процесів вимагали більше часу й залученості. Вона пройшла через різні етапи, змінювалися відділи, назви посад, підходи до роботи — але суть залишилася тією ж: бути поруч із клієнтом і допомагати йому вирішувати питання.
Сьогодні її робота — це постійна комунікація: консультації, підбір запчастин, координація з логістикою, бухгалтерією, відділом повернень. Для клієнта це виглядає просто — він отримує відповідь. Але за цією відповіддю стоїть цілий процес, який потрібно зібрати докупи.
Але за цим стоїть не тільки процес, а й ставлення. Юлія не обмежується короткою відповіддю «по запиту» — вона намагається зробити трохи більше. Пам’ятає своїх клієнтів, знає, з чим вони працюють, може підтримати коротку розмову не лише про замовлення. І саме ця проста увага часто вирішує більше, ніж будь-які аргументи.
Вона переконана: клієнти відчувають щирість. Коли людина по той бік слухавки не просто «відпрацьовує запит», а реально хоче допомогти — це помітно. До цього додаються досвід, швидкість у роботі та впевненість у відповідях. Юлія завжди намагається говорити чітко і по суті, бо розуміє: якщо менеджер сумнівається, клієнт це теж відчує.
Як і весна, вона не намагається перекричати складні моменти — вона їх проживає спокійно. Якщо клієнт емоційний або незадоволений, Юлія не відповідає різко. Вона дає можливість виговоритися, слухає і поступово переводить розмову в конструктив. Без тиску, без зайвих слів — просто крок за кроком до рішення.
Велика кількість подяк для неї — це не тільки приємно, а й відповідально. Коли клієнти повертаються, довіряють і відзначають роботу, з’являється бажання відповідати цим очікуванням і тримати рівень. Це і є одна з головних мотивацій — разом із відчуттям, що ти справді корисний.
Юлія зізнається, що в цій роботі неможливо зупинитися на досягнутому: змінюються продукти, програми, самі клієнти. Тому постійне навчання — частина процесу. А ще важливо не боятися спілкування, бути відкритим і просто нормально ставитися до людей.
З роками з’являється ще одна важлива річ — впізнаваність. Багато клієнтів звертаються повторно, пам’ятають її, знають, що можуть отримати швидку і зрозумілу відповідь. У таких розмовах вже є довіра, а іноді — і просте людське спілкування поза робочими питаннями.
Водночас Юлія підкреслює: цей результат — не лише її заслуга. У щоденній роботі поруч завжди є колеги, які допомагають, підстраховують і швидко включаються в процес, коли це потрібно. Саме завдяки такій взаємній підтримці вдається зберігати темп, якість і впевненість у кожній відповіді.
Юлія не говорить про свою роботу як про щось особливе. Для неї це щоденна справа: допомогти, підказати, знайти рішення. Але з таких звичних дій і сильної команди поруч складається те, що складно описати словами — відчуття, коли з людиною по той бік слухавки просто добре мати справу. І, як показує кількість подяк, саме це клієнти цінують найбільше.