Про тонкощі процесу продажів, фішки, які допомагають у професії та при вирішенні будь-яких питань, навіть в стресових ситуаціях —менеджер з продажу ключовим клієнтам Андрій Ткачов.
Початок роботи в компанії
Я прийшов у компанію в 2006 році на посаду комірника ділянки приймання. Мені сподобався дружній колектив та можливість вивчити запчастини. Це була моя перша робота, і я отримав хороший досвід. У цей період компанія активно зростала, і обсяг роботи збільшувався - потрібно було швидко і без помилок обробляти великі партії товарів. З'явився більший асортимент запчастин, високий темп роботи. І я відчув можливості для свого кар'єрного росту.
Кар'єрне зростання
Я почав активно вивчати новий асортимент товару, навчився працювати на складській техніці. І вже в 2010 році я перейшов на посаду начальника ділянки приймання, де отримав можливість спробувати себе в управлінні командою з 10-15 працівників. Зросла відповідальність, тому що я тепер відповідав не тільки за свої результати, але і за результати команди в цілому. За результатами 2010 року я отримав грамоту як кращий начальник ділянки приймання.
Через рік у компанії з'явилася вакансія на посаду менеджера із супроводу продажів. І після успішної співбесіди я посів цю посаду. До цього я не мав досвіду в продажах, але на той момент вже добре знав товарний асортимент та мав велике бажання працювати у сфері продажу запчастин. Перші два тижні на новій посаді були важкими, тому що доводилося тісно контактувати з клієнтами, а досвіду в комунікації з ними не було. З кожним новим дзвінком я набирався досвіду і впевненості, і досить швидко почав показувати результати.
Зараз я працюю на посаді менеджера з продажу ключовим клієнтам. В мої обов'язки входить взаємодія з найбільшими партнерами нашої компанії та вирішення всіх питань співробітництва.
Взаємна повага та підтримка — основа відносин
Мене оточують позитивні та досвідчені колеги. Спочатку вони мені допомагали та підтримували. Зараз я, зі своєї сторони, теж надаю їм підтримку і допомогу, ділюся своїм успішним досвідом. У нас дуже поширена взаємовиручка. З клієнтами я підтримую довірливі відносини, побудовані на взаємній повазі. Для мене це основа партнерських взаємин.
Нововведення у компанії
У нас постійно відбуваються зміни, доводиться тримати руку на пульсі: швидко вчитися самому і допомагати нашим клієнтам освоюватися з цими нововведеннями. Наприклад, електронний документообіг, веб-магазин, новий асортимент товару.
Щоб бути в курсі всіх змін, я багато спілкуюся з колегами і не ігнорую ємейл-розсилки.
Взаємодія — рушій продажів
Мені подобається можливість взаємодіяти з цікавими людьми і компаніями - лідерами ринку автокомпонентів. Також мені подобається допомагати заробляти компанії та нашим клієнтам. На жаль, іноді багато часу займають справи, безпосередньо не пов'язані з продажами. Наприклад, питання, пов'язані з поставками товару: товар не доїхав, приїхав не той товар. Звичайно, такі ситуації стресові. Але вирішення проблем - частина роботи менеджера з продажу. У роботі я дотримуюсь трьох принципів: порядність, професіоналізм та позитивний настрій. І це допомагає.
Відпочивати від роботи мені допомагають прогулянки на свіжому повітрі та періодичне відвідування спортзалу.
Порада для новачків
Не не бійтесь брати на себе відповідальність, вчитися новому, мислити позитивно та вірити у себе.