Про диспетчерську буденність, особливості роботи зі службами доставки та відкриття нових крос-доків — начальник відділу доставки «Південь» Сергій Харін.
На посаді диспетчера
Я прийшов працювати у компанію у 2009 році на посаду диспетчера супроводу кур'єрської служби. Ми відправляли й отримували посилки та документи. До переліку моїх обов'язків входили відправка та отримання документів і посилок у відділеннях кур'єрських служб: «Автолюкс» і «Гюнсел». З «Новою Поштою» на той час «Омега» ще не працювала.
Уся робота з кур'єрськими службами тоді ще не була автоматизованою, що значно ускладнювало виконання завдань нашим підрозділом. Після «вивантаження» посилок ми власноруч виписували декларації та передавали їх водіям. Реєстр провадився у звичайному Excel-файлі, тому роботи було дуже багато. Згодом ці процеси автоматизували, і працювати стало легше.
Складнощі в роботі
Усі ми люди, і, звичайно, виникали труднощі в комунікаціях. Зокрема, у процесі відвантаження іноді не відразу досягали згоди з водіями. Наприклад, траплялися випадки, коли водії відмовлялися забирати більше ніж одну посилку і пояснювали це тим, що для них така робота була важкою. Тоді як моїм завданням було все вчасно відправити та доставити. Доводилося домовлятися, і я виконував цю роботу на відмінно.
Розвиток у професії
У процесі роботи я багато взаємодіяв із відділом транспортної логістики. І коли мені запропонували посаду в цьому відділі, я відразу погодився. Я закінчив Харківський автодорожній університет за спеціальністю «Організація і регулювання дорожнього руху », і я добре розумівся на транспортній логістиці. До того ж, в «Омезі» я хотів отримати саме цю посаду.
Із переходом до відділу транспортної логістики я отримав поштовх до розвитку: робота тут була цікавішою та різноманітнішою. Але і рівень відповідальності значно зріс: часто доводилося залишатися в офісі, доки не відвантажать весь товар. Я не міг просто взяти та піти, доки робота не виконана.
Після реструктуризації транспортний відділ поділили на сектори. Кожному менеджеру віддали певний напрямок. У мене був західний напрямок — від Вінниці до Житомира з організацією логістики на Західну Україну. Я люблю свою роботу через те, що вона не дає сидіти на місці, я постійно розвиваюся. Завдяки новим напрямкам робочий процес не набридає.
Курс на «Південь»
Раніше я відповідав тільки за те, щоби товар вчасно прибув до клієнта. Зараз я обіймаю посаду керівника відділу доставки «Південь» з командою приблизно зі 180 чоловік. Я відповідаю за своїх співробітників, до чиїх посадових обов'язків належить вчасна доставка товару клієнтам, дотримання норм сервісів, мінімізація витрат на доставку, контроль доставки товару клієнтам. І свою роботу я виконую добре. Це величезна відповідальність і величезна міра заохочення для подальшого розвитку.
Майбутнє за автоматизацією
Наша компанія впевнено розвивається, кожного дня щось змінюється. Десь ми сповільнюємося, десь, навпаки, активізуємося. Це нормальний процес, я без цього не бачу існування компанії загалом. І ці зміни, звичайно, охоплюють усі підрозділи. Наприклад, раніше ми мали відслідковувати дотримання черговості маршрутів для водіїв, щоб вони не «накручували» кілометри. Відділ диспетчерів повинен був відстежувати і перевіряти маршрути. Але запуск спеціального мобільного додатку повністю автоматизував цю функцію. Зараз уже багато процесів у компанії автоматизовані на програмному рівні. Це розвиток, спрямований у майбутнє.
Взаємини з колегами
Ми всі один за одного. І ніколи один одного не залишаємо напризволяще.
Повсякденна робота
У мене дуже різнобічна діяльність, немає одноманітності, завжди щось буде новим. Дуже багато різноманітних комунікацій — і з керівниками, і з підлеглими, і з водіями, і з суміжними підрозділами.
Безумовно, виникають непорозуміння з суміжними відділами. Деякі моменти вибивають із колії, можуть бути помилки. Але це повсякденна робота. Можна знайти рішення у будь-якій ситуації.
Секрети продуктивної праці
Принципи, яких я дотримуюся в роботі — чесність і відкритість. Добре виконана робота для мене — це робота, якою ти задоволений, місце, куди хочеться приходити. Робота, яка тебе постійно надихає і спонукає вдосконалюватися.
Маю собі за взірець свого керівника. Мені подобається, як він працює: завжди закінчує розпочату справу, опрацьовує всі дрібні деталі. І я намагаюся у кожному питанні розібратися «від А до Я».
А відпочивати від роботи допомагають вихідні, проведені з сім'єю, та старі фільми, фільми Леоніда Гайдая.