Віталій Лотоцький: про довіру клієнтів та мотивацію досягати більшого
У бізнесі, як у спортивних змаганнях: перші досягнення запам'ятовуються назавжди. Статус першого бізнес-партнера в корпоративному відділі — це не просто цифра в звіті. Це історія про те, як поступово, день за днем, вибудовували стійкі, прозорі та взаємовигідні відносини. Віталій Лотоцький, менеджер з продажів, розкриває деталі цього шляху — не ідеалізовані, а живі та реальні.
У корпоративних продажах важливо не просто продати, а стати надійною ланкою в ланцюжку постачання клієнта. Щоб він міг не відволікатися на пошуки альтернатив, а сконцентруватися на власному бізнесі.
Ключовим фактором успіху є довіра. Саме вона стає тим фундаментом, на якому будуються тривалі партнерські відносини. Клієнт повинен бути впевнений, що отримає конкурентну ціну, якісний товар і своєчасну доставку. І коли ця впевненість виникає, він перестає шукати альтернативи — він працює з вами.
Робота з корпоративними клієнтами рідко обходиться без складнощів. У Віталія були ситуації, коли техніка клієнта вимагала запчастин, яких не було в асортименті. Були спроби знайти аналоги, але іноді доводилося визнавати: «Тут ми допомогти не зможемо». У таких випадках, наголошує Віталій, найважливіше — чесність. Краще одразу позначити межі можливого, ніж обіцяти те, що не можеш виконати. Клієнти цінують прямоту, адже це дозволяє їм не витрачати час і шукати рішення в іншому місці.
Віталій зазначає, що найголовнішим у роботі є моральне задоволення від результату. «Коли довго і вперто працюєш над задачею, а потім бачиш, як всі пазли складаються в одну картину — то отримуєш величезне задоволення».
Його заряджає саме спілкування з клієнтами — неформальне, іноді, яке затягується на кілька годин. Коли розмова по ділу перетікає в особисту, народжуються нові ідеї, знаходяться нестандартні рішення. Віталій вважає, що найважливіше — вміти слухати. Навіть між рядків можна почути щось корисне — не тільки для роботи, а й для життя в цілому.
Віталій не працює сам. У складних моментах він радиться з керівником відділу, з колегами — зокрема, з тими, хто вже стикався з подібними завданнями. А ще — із дружиною. Саме вона часто стає першим слухачем і радником, допомагаючи знайти оптимальний шлях.
Поза роботою Віталій знаходить час на своє захоплення — авто- та мотоспорт. Як любитель, він із задоволенням возиться з технікою, щось перебирає, налаштовує, перероблює. Це допомагає переключитися і відпочити, щоб потім з новими силами повертатися до роботи.
Історія Віталія — не про швидкий успіх. Вона про те, що найважливіше в роботі з клієнтами — це довіра, чесність і готовність працювати наполегливо. І саме так будуються справжні, довгострокові партнерські відносини.