Партнерство, побудоване на розумінні: сила емпатії в роботі Олександра Мачули
У сучасному бізнесі, де цифри часто затьмарюють людський фактор, історія Олександра Мачула, визнаного найкращим співробітником у побудові довірчих відносин з першим бізнес-партнером, за підсумками третього кварталу, нагадує про важливість довіри та справжнього партнерства. Його успіх – це не лише про показники, але й про те, як будувати міцні, довгострокові відносини з клієнтами. Коли Олександру повідомили, що він потрапив на «Алею слави» – це визнання стало для нього приємною несподіванкою. Він згадує: «Було неочікувано, але приємно. Мої намагання, мої цілі, які були поставлені, поступово досягаються».
Олександр стверджує: ключове у продажах — не продукт, а стосунки. Вміння відчути людину, її потреби та цілі — те, що виділяє хорошого менеджера з-поміж інших. Олександр чітко сформулював для себе принцип: клієнт не любить, коли йому продають, але цінує, коли йому допомагають. Тому замість класичного підходу “закрити план будь-якою ціною”, він обирає інше — довіру та користь.
Олександр пропонує лише те, що впливає на ріст бізнесу партнера. Якщо бачить, що ідея не на часі або не дасть результату — не просуває її. Для нього важливі довгострокові відносини. Краще відкласти пропозицію, ніж втратити довіру. «Я не прийшов, щоб щось нав’язати. Я допомагаю. Те, що пропоную — має допомагати розвитку їхнього бізнесу» .
Одним із партнерів Олександра був клієнт, що починав свій бізнес у звичайному гаражі. Він шукав ідею, яка дозволить заробляти більше. Олександр допоміг йому поглянути на бізнес ширше: знайти свою унікальність на ринку. Сьогодні цей клієнт єдиний у Харкові, хто займається виробництвом вібростендів. Цей випадок — про те, що справжня співпраця може змінити не лише показники, а й долю бізнесу.
Жоден шлях не буває без викликів. У разі невдач Олександр не опускає руки, а шукає новий підхід. Він підкреслює важливість розуміння психології клієнта: «Тут треба відчути клієнта, знати його психотип. Багато залежить від настрою, від часу, коли ти до нього приходиш». Іноді правильним рішенням є просто відступити і повернутися до пропозиції через місяць, або ж поєднати її з вирішенням поточної проблеми клієнта, тим самим посилюючи довіру.
У позаробочий час Олександр занурюється у сферу психології та коучингу. Він багато читає — від професійної літератури до мотиваційних книг — і не просто накопичує знання, а практикує їх у реальному житті. Йому подобається розуміти, чим керуються люди, як приймають рішення, що на них впливає. Це хобі напряму впливає на його роботу: він краще розуміє типи особистостей, мотивацію клієнтів та їхні реакції.
Історія Олександра Мачули – це нагадування про те, що успіх у продажах будується не на агресивних тактиках, а на щирості, довірі та справжньому бажанні допомогти клієнту досягти його цілей. Саме такий підхід робить не лише успішним співробітника, але й створює міцний фундамент для бізнесу в цілому.