Веклич Тетяна — голос довіри для клієнтів
Іноді достатньо кількох хвилин розмови, щоб людина на тому кінці телефону відчула: її справді почули і готові допомогти. Саме з таких розмов і складається щоденна робота Веклич Тетяни — менеджерки дистанційних продажів. За підсумками третього кварталу 2025 року вона стала однією з тих співробітників компанії, які отримали найбільше подяк від клієнтів. І за кожною з цих подяк стоїть не просто вдало підібрана деталь, а увага до людини, її ситуації та потреб.
У компанії Тетяна працює з 2016 року. До команди вона приєдналася у грудні, а вже на початку січня вперше прийшла до офісу в Кривому Розі, який саме відкрився після ремонту. Тоді всіх співробітників запросили разом приїхати до офісу, щоб познайомитися з новим простором і відчути атмосферу майбутньої роботи. Тетяна добре пам’ятає цей момент — саме тоді почалася її історія в компанії, яка триває вже багато років.
Хоча за освітою вона бухгалтер, досить швидко стало зрозуміло: ця професія не зовсім її. Півтора року роботи за спеціальністю вистачило, щоб усвідомити — їй бракує живого спілкування. Робота з людьми, діалог, можливість допомогти і знайти рішення — ось що приносить справжнє задоволення. Саме тому робота з клієнтами стала для неї продовженням її характеру.
Сьогодні її день складається з розмов із клієнтами: консультації, підбір запчастин, пошук рішень. Інколи буває, що на початку розмови люди трохи дивуються, коли чують жіночий голос у темі автозапчастин. Але за кілька хвилин це здивування зникає. Коли клієнт отримує чіткі відповіді, поради та допомогу, з’являється головне — довіра.
Саме довіра, за словами Тетяни, і формує довгі відносини з клієнтами. Для неї важливо не просто знайти потрібну деталь, а зрозуміти, що насправді потрібно людині: які умови, який бюджет, які варіанти можуть підійти краще. Іноді звичайна робоча розмова перетворюється на дружню — клієнти діляться історіями зі своїх СТО або просто спілкуються про робочі будні.
Важливою складовою своєї роботи Тетяна вважає взаємоповагу. Адже найчастіше клієнти звертаються тоді, коли виникла проблема: затрималася доставка, неправильно підібрали запчастину або автомобіль стоїть у ремонті і потрібно швидке рішення. У таких ситуаціях важливо не лише знайти відповідь, а й правильно побудувати діалог.
Оскільки спілкування відбувається по телефону, особливу роль відіграє голос. Інтонація, настрій, навіть перше привітання можуть задати тон усій розмові. Іноді достатньо сказати кілька теплих слів, щоб людина відчула: її проблему сприймають серйозно і готові допомогти.
Бувають і складні дзвінки. Іноді клієнти телефонують роздратованими або емоційними, адже їхня проблема потребує швидкого вирішення. У таких випадках Тетяна намагається спочатку дати людині виговоритися. Вона не перебиває, дає можливість висловити всі емоції, а вже потім спокійно починає розбиратися у ситуації. Часто достатньо просто попросити трохи часу — наприклад, 15–20 хвилин, щоб уточнити інформацію або зв’язатися з колегами. За цей час емоції вщухають, а рішення знаходиться значно легше. І нерідко після таких розмов клієнти дякують навіть більше, ніж після звичайної консультації.
Бувають і теплі моменти, які запам’ятовуються надовго. Наприклад, нещодавно Тетяні зателефонував клієнт, з яким вони не спілкувалися близько п’яти років. Почувши її голос, він одразу впізнав її і дуже зрадів. Після цієї розмови клієнт знову почав активно співпрацювати з компанією.
Поза роботою у Тетяни є зовсім інший світ — садівництво. На своїй дачі вона вирощує квіти, а особливо любить троянди. Їх у неї вже понад 300 кущів. Догляд за ними став для неї улюбленим способом відпочинку після робочого дня. А наступного ранку вона знову повертається до своєї роботи — слухати, допомагати, знаходити рішення і отримувати ті самі подяки від клієнтів, які стали одним із найкращих підсумків її роботи у третьому кварталі 2025 року.