Харків

Фахівець з клієнтського досвіду та лояльності

Компанія «Омега//» - національний дистриб’тор автокомпонентів, з 35-річним досвідом успішної роботи на ринку автобізнесу і визнання на міжнародному рівні.

І зараз ми у пошуку фахівця з клієнтського досвіду.

Якщо тобі справді цікаво, що відчувають клієнти, ти любиш копатися в даних, ставити правильні запитання й бачити, як твої ідеї покращують сервіс у реальному житті - тоді ця вакансія для тебе. Ми шукаємо людину, якій важливо робити клієнтський досвід зрозумілим, вимірюваним і кращим щодня.

Що ми пропонуємо:

• Підтримку керівника та команди, яка реально допомагає, а не «десь поруч»;
• Прозору зарплату + можливість регулярного зростання;
• Повний соцпакет і комфортний графік: пн–пт, 09:00–18:00;
• Можливість працювати віддалено.

Чим ти будеш займатися:

• Керувати системою зворотнього зв’язку від клієнтів;
• Налаштовувати та розвивати клієнтські опитування;
• Запускати й вести проєкти з покращення клієнтських сервісів;
• Ініціювати, проєктувати та проводити дослідження клієнтського досвіду;
• Створювати анкети та продумувати дизайн опитувань;
• Підтримувати дослідницьку частину сервіс-дизайн проєктів.

Ми очікуємо від тебе:

• Досвід управління клієнтським досвідом від 3 років;
• Навички управління проєктами та впровадження змін;
• Уміння писати функціональні вимоги для ІТ-команди;
• Знання кібернетики буде перевагою;
• Впевнене володіння ПК: 1С 8, Jira, PowerPoint, Excel, Google Docs;
• Розуміння ключових метрик клієнтського досвіду (NPS, CSI).

Якщо шукаєш не просто «роботу», а місце, де є стабільність, повага і сенс у тому, що ти робиш — залишай заявку.

Будемо знайомитись!

Дізнавайся найцікавіше з нашого сайту та із соцмереж:

Щоб переглянути всі наші вакансії та дізнатися більше про компанію, скоріше переходь до нашого чат-боту Omegarobota:

Менеджер з персоналу Наталя, тел. 067 650 77 73