Продовжуємо розповідати, як наші партнери розвивають свій бізнес під час війни. Нещодавно ми поспілкувалися з радником директора «Транспортної Сервісної Компанії», що займається продажем автошин та шиномонтажних послуг, Сергієм Тулікою. Центральний офіс компанії знаходиться у Львові, проте вона працює в усіх регіонах України. Наші партнери мають унікальний для ринку підхід у роботі зі своїми клієнтами. Про цей підхід та про те, що є найціннішим у бізнесі, читайте далі у нашому інтерв'ю. З задоволенням ділимося з вами цією дуже цікавою та щирою бесідою.
Менеджер PR-відділу Роман Денисенко: Чи суттєво змінилося ваше стратегічне бачення розвитку компанії, яке було до війни і яке є наразі. Які перспективи розвитку вашої компанії і галузі в цілому ви бачите на найближчий час?
Радник директора "Транспортної сервісної компанії" Сергій Туліка: Не звертаючи уваги на те, що кожен бізнес має свої нюанси, я вважаю, що війна - це для кожного бізнесу екзамен. В таких обставинах війна поділила все на періоди «до» і «після». Випробування, як мені здається, бізнес в Україні проходив завжди. З моменту створення нашої незалежності були такі випробування, і вони непрості. Тому що країна - "олігархічна", побудована під конкретних людей, а весь бізнес був, як в обслуговуванні цієї системи, тому мені здається, що це все-таки екзамен. От ми здали його, і пішли далі. Ми будемо проходити як суспільство ще великий період, щоб і самі собі пояснити, що сталося, але мені здається, сталися кардинальні зміни, і люди зовсім по-іншому реагують на зовнішній світ, на виклики. В тому числі, і в бізнесі Тому все зараз кардинально по-іншому. І це цікаво, це вперше з нами.
Роман Денисенко: Приємно спостерігати, що ваша компанія не тільки продає шини, але й надає якісний сервіс своїм клієнтам. Діяльність вашої компанії дуже перегукується з місією "Омеги" - спростити обслуговування транспорту. Розкажіть, будь ласка, як виникла ідея про те, щоб домовитися з шиномонтажами, і не просто продавати товар, а одразу вирішувати, у синергії з партнерами, основну проблему вашого клієнта - ремонт авто? Наскільки було важко реалізувати цю ідею.
Сергій Туліка: Дуже цікаве питання. Ідея виникла дуже давно, по суті, це ідея людинократії, яка полягає в тому, що основне - це людина. Який бізнес ми б не вели - ми зрозуміємо, що все для людини. Людина - це соціальна істота, і якщо ми зрозуміємо, що основний напрямок нашого життя і діяльності - це допомагати іншим, тоді - все просто. Я раніше займався таким напрямком як транспортні перевезення, і я розумів, які питання найважчі в організації своєї роботи для перевізника. Пальне, шини і водії - це три питання, які для власника парку вони є більш витратними, як у сенсі коштів, так і у сенсі своїх власних ресурсів. І коли ми над цим замислюємося, стає зрозумілим, що треба завоювати довіру перевізника. Наша ціль, наша ідея – це допомогти перевізнику, не продати йому шини, а допомогти, бо ціль перевізника - це привезти товар іншим людям вчасно, і, якщо він цю ціль виконає, він, звичайно, заробить кошти. Тому ця ідея народжувалась в той момент, коли я займався перевезеннями, і я розумів, як це важливо. Також робота з шиномонтажами - це робота з нашими партнерами, і також ми стараємося, щоб їм було добре з нами співпрацювати, щоб ми свою роботу виконували дуже добре, і вони при цьому вигравали.
«Омега» - це системна компанія, де постійність і стабільність - це основне, і ви, насправді, лідер цього ринку. Ви нас стимулюєте входити в ці рамки, тому що діє принцип ринку. Інші компанії, якщо вони не будуть робити те, що робите ви, а ви є великою компанією, просто не зможуть на цьому ринку існувати. Скажимо, у співпраці з іншими постачальниками, ви для нас як такий запобіжник. Дякуємо «Омезі» за це.
Роман Денисенко: Хотілося би детальніше поговорити про зручність сервісів "Омеги" для вашої компанії, щоб почути чесний зворотній зв'язок. Скажіть, будь ласка, наскільки вам зручно користуватися нашою програмою підбору?
Сергій Туліка: В нас є така мета - займатись ще запчастинами різними, деталями, які ви також завозите і продаєте, але поки ми користуємося тільки шинам. Щодо шин - дуже зручно користуватися програмою підбору. Сама програма - дуже зручна, дуже зручне постачання, доставка шин. Ще дуже зручно, якщо у нас виникає якесь питання, ми його завжди з вами вирішуємо. Тобто в нас є питання, є труднощі, ми телефонуємо, обґрунтовуємо, і ці питання вирішуються. Сама програма зручна, і відношення співробітників теж дуже добре. І тому, знову ж, на цьому дуже дякую.
Роман Денисенко: Що ви можете сказати про наш сервіс доставки: будемо раді отримати чесний зворотній зв'язок про його якість та зручність для вас?
Сергій Туліка: Я вам скажу так, якби хотів би сказати про якісь мінуси, то їх просто не має. Ми завдяки вам можемо доставити шини у будь-яку точку України. Тобто це ви, виходить, є частиною нас. Це те, чого я завжди добивався, щоб ми були частиною перевізника, тобто щоб перевізник розумів, що ми - його відділ. Так от і ми повинні розуміти, що ми завдяки вам можемо доставити шини на будь-який шиномонтаж по Україні. Ті люди, які розвозять товар, водії, контактують з нами дуже гарно. Може це і виглядає , як не до кінця з моєї сторони чесно, тому що я мінусів не говорю, але їх насправді немає. Якщо є якість маленькі мінуси, ми вирішуємо все разом. І ми дуже вдячні за це вашій компанії.
Роман Денисенко: Чи користуєтеся нашим сервісом ЕДО, зокрема, використовуючи такі програми електронного документообігу як "Медок", "Сота", "Вчасно"? Чи спрощує це вам процеси отримання та обміну документами в компанії.
Сергій Туліка: Ми, звичайно, вже перейшли на ЕДО. Для нашого бухгалтера Юлії – дуже зручно працювати з ЕДО , і ми - за електронний документообіг.
“Омега” відправляє нам всі документи в електронному вигляді Якщо наші перевізники не використовують ці сервіси, то ми кидаємо просто на вайбер накладну, і вони нам перекидають документи, і ми, таким чином, можемо спростити процес.
Роман Денисенко: Наскільки вам зручно користуватися нашим сервісом повернення товару? Як часто, загалом, вам доводиться робити повернення і що найбільш важливим для вас є в цьому процесі?
Сергій Туліка: Роман, і тут я вас не здивую, у нас немає з цим проблем. Спочатку були якісь питання, помилки, можливо, але це нормально. На сьогодні у нас немає ніяких проблем з повернення товару, ми чітко все розуміємо.
Спочатку, коли ми починали співпрацювати, в нас траплялися помилки, хотілось допомогти перевізнику, і ми не до кінця розуміли, що, наприклад, з колесом, як обґрунтувати правильно причину повернення товару. Зараз ми вже це зрозуміли, розібрались, які товари є браком. Ми відправляємо необхідні товари вам, ви робите повернення. Все адекватно. Ми також навчили перевізників до цього. Ми розуміємо чітко, наприклад, якщо людина приїхала до нас на шиномонтаж з проблемою, що в нього розрізане колесо, то ми маємо розібратися до деталей, чия це провина. Є момент довіри, у нас немає перевізника, яким би ми не довіряли. Ми вирішуємо з вами питання повернень, і не має з вашої сторони тут ніяких помилок.
Роман Денисенко :Нещодавно у Львові відкрився наш новий логістичний центр. Наскільки його відкриття важливе для вашої компанії? Що з його відкриттям покращилося для вас. За можливості, наведіть конкретні приклади.
Сергій Туліка: Якщо ми уклали угоду з перевізником, ми аналізуємо, скільки в нього шин, і скільки йому потрібно шин для того, щоб він не мав проблем, і не шукав їх в когось іншого. Тобто ми розуміємо, що в нас на складі має бути стільки товару, щоб ми забезпечили ним кожного нашого перевізника, при будь-якій потребі. Відкриття вашого складу - зменшило кількість товару в нас на складі, і ми можемо собі дозволити зараз трохи менше тримати на свому складі товарів. Бо доставка з вашого складу та наявність на ньому шин допомагає нам.
Роман Денисенко: Якими досягненнями вашої компанії за останній рік Ви пишаєтеся найбільше?
Сергій Туліка: Коли розпочалася війна, люди не знали, що робити, дуже багато людей виїхало закордон. Одні йшли на фронт, інші - тікали… Найбільшим досягненням нашої компанії є те, що наші працівники не покинули державу, жоден з працівників. У них навіть такого в думках не було.
Чоловіки, в першу чергу, пішли на фронт. У нас один менеджер пішов на фронт, і водій пішов.
Такі от найбільші досягнення. Я вважаю, що наше основне досягнення - це дуже добрий підбір колективу. Я зрозумів цінність людей, і що це є основним ресурсом в бізнесі.
Роман Денисенко: Дякую Вам за приділену увагу та таку надихаючу розмову! Було дуже цікаво! На все добре!